Politique d’expédition
LIVRAISON DES COMMANDES
1.1 — Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de la commande et affichés dans le panier.
Pour les professionnels ne disposant pas d’un accès à la boutique en ligne, les frais de livraison sont communiqués par devis, suite à la réception d’un bon de commande par courrier électronique.
Dans le cadre de certaines opérations commerciales, Maison DZON se réserve le droit d’offrir les frais de livraison en France métropolitaine (hors prestations spécifiques telles que livraison avec nacelle ou produits sur mesure), selon les conditions précisées sur le Site.
1.2 — Territoires de livraison
Les commandes passées sur le Site sont livrables en France métropolitaine et au sein de l’Union Européenne.
Pour toute livraison en dehors de l’Union Européenne, le Client est invité à contacter le service clients à l’adresse suivante :
contact@maisondzon.com, afin d’obtenir un devis personnalisé.
Les éventuels frais de douane, taxes locales ou services de détaxe restent à la charge du Client.
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée lors de la commande, selon le mode de livraison sélectionné et conformément à la grille tarifaire en vigueur.
En Haute-Savoie, et selon le volume des produits commandés, une livraison directe par Maison DZON peut être proposée dans un rayon de 100 km autour d’Annecy.
1.3 — Délais de livraison
Les petits et moyens produits sont expédiés :
– en France par Chronopost ou UPS (point relais),
– à l’international par UPS ou Géodis.
Les délais indicatifs sont de 3 à 5 jours ouvrés après confirmation de la commande, sous réserve de disponibilité du produit.
En cas d’indisponibilité temporaire, les délais peuvent être portés à 10 à 15 jours ouvrés, conformément aux indications figurant sur la fiche produit.
Ces délais peuvent être exceptionnellement allongés lors d’opérations commerciales spécifiques. Le Client en sera alors informé.
Lorsque le panier contient plusieurs produits présentant des disponibilités différentes, plusieurs expéditions distinctes peuvent être effectuées.
En cas d’indisponibilité définitive d’un produit non signalée lors de la commande, le Client est informé par courrier électronique ou par téléphone. Le remboursement du produit concerné sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
1.4 — Expédition et suivi
Dès l’expédition de la commande, le Client reçoit par courrier électronique les informations de livraison ainsi qu’un numéro de suivi.
Pour les commandes de mobilier, le suivi est assuré directement par le transporteur mandaté.
La livraison est réputée effectuée dès la remise du colis au Client ou à son destinataire.
Le Client s’engage à fournir des informations exactes et complètes afin de permettre la bonne exécution de la livraison.
En cas d’empêchement nécessitant une reprogrammation, Maison DZON se réserve le droit de facturer les frais supplémentaires engendrés.
1.5 — Réception et réserves
Les produits sont expédiés dans un emballage fermé, résistant et adapté aux exigences du transport.
À réception, le Client est tenu de vérifier l’état du colis.
Toute anomalie (colis endommagé, produit cassé ou manquant) doit impérativement faire l’objet de réserves manuscrites précises, datées et signées sur le bon de livraison ou le récépissé du transporteur.
En l’absence de réserves, la livraison est réputée conforme.
Toute réclamation doit être signalée au service clients à l’adresse suivante :
contact@maisondzon.com, dans un délai maximum de 72 heures après réception, accompagnée de photographies justificatives et de la conservation des emballages d’origine.
Passé ce délai, ou en cas de dossier incomplet, la réclamation ne pourra être prise en compte et Maison DZON sera dégagée de toute responsabilité.
En cas de produit avéré cassé ou détérioré, et après validation par Maison DZON, le Client pourra bénéficier d’un remplacement du produit concerné.